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配送方式
目前提供店取、宅配兩種方式配送商品。
配送方式 配送說明 配送範圍 7-ELEVEN門市取貨 商品將依照消費者指定取貨時間配送至指定門市，請至【會員中心】→【訂單查詢】可查詢配送進度，商品到貨後會簡訊通知取貨。
※如遇颱風地震等天災或其他不可抗力因素(如：疫情、罷工)影響時，出貨時間將順延。
※離島門市取貨的預購商品配送需搭配船期，故實際配送至離島門市的日期會與您訂購時選擇之希望到貨日有所差異。適用於全台統一超商門市，部分商品支援外、離島統一超商門市取貨。 宅配 宅配到府服務區分為【7-ELEVEN i預購】黑貓宅急便配送及廠商轉單配送，宅配商品約5~7個工作天到貨，訂製品、預購商品、離島及偏遠地區除外。
我們將請宅配公司送達至您所指定的地點及指定的收貨人，請您務必保持手機暢通以確保商品能準時送達。適用於全台本島，目前暫不提供外島配送服務。 -
訂單成立後是否可取消、變更配送時段或寄送地址等相關資料？
如您的訂單已完成繳費但內容有誤，建議您可至【會員中心】→【訂單查詢】取消該筆訂單後重新下單。
當完成取消訂單，將依您原付款方式退款：
信用卡:線上刷卡約7個工作天後/門市臨櫃刷卡約14-21個工作天後將刷退至付款信用卡中； (實際以刷卡銀行帳務時間為準)
門市繳費(現金付款):退費合意書回覆確認內容無誤後，約14-21個工作天電匯至退款帳戶中
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退貨規則
根據消費者保護法之規定，7-ELEVEN i預購將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期（非商品試用期），可隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，7-ELEVEN i預購退貨『可全退或部分商品退貨』，恕不提供換貨服務，但若為組促商品必須組促數量全數退貨。
舉例：A訂單有1個還魂梅+2包第二件5折的佛跳牆，欲退貨佛跳牆時，則需2個佛跳牆一起退，不能只退一個佛跳牆。
商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝，請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
※下列情形可能影響您的退貨權益：
在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用。商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。
※依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若屬下列商品，除產品瑕疵外，不接受退貨：
● 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：部分挖寶區商品、效期品、蛋糕、生鮮食品)
● 依消費者要求所為之客製化給付。
● 報紙、期刊或雜誌。
● 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
● 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
● 已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
● 國際航空客運服務。
購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送會員點數...等)或是活動網頁特別註明限制之商品，退貨時則需整筆訂單一起退貨。
組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。
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我要如何進行訂單取消或退貨呢？
請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態，若訂單狀態為出貨中，可直接點選【訂單取消】。若在您申請取消訂單時，訂單的狀態已進入備貨中，將無法取消該筆訂單。
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退貨流程
宅配/店取退貨：
步驟一：請於七天鑑賞期內，至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單退貨】申請退貨，並填寫退貨所需資料。
步驟二：7-ELEVEN i預購在收到退貨申請後，將於一週內安排宅配前往收取退貨，請您將商品準備好、並保持手機暢通，以便宅配人員與您聯繫。
步驟三：在回收到退貨商品後，將會檢查退貨商品的品項、數量與狀態。
步驟四：於確認商品無誤後，將依照您的原付款方式不同，於14-21個工作天內，採退刷或電匯退款方式將款項退還給您。
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只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎？
7-ELEVEN i預購提供您七天的商品鑑賞期 (含例假日)，於簽收商品後的七日內，若對商品有任何疑慮，請您留言至客服信箱7ego@ptc-nec.com.tw，或撥打客服專線0809-070-717
貼心提醒：商品鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。
※下列情形可能影響您的退貨權益：
在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用。商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。
※依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若屬下列商品，除產品瑕疵外，不接受退貨：
● 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：效期品、蛋糕、生鮮食品、年菜、鮮花束…等)
● 依消費者要求所為之客製化給付。
● 報紙、期刊或雜誌。
● 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
● 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
● 已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
● 國際航空客運服務。
購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送會員點數...等)或是活動網頁特別註明限制之商品，退貨時則需整筆訂單一起退貨。
組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。
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退款方式有哪些？
若您的原付款方式為刷卡(包含門市臨櫃刷卡與線上刷卡)，退款將採用退刷；原付款方式為門市現金/icash 2.0付款，退款方式為人工轉帳匯款。 提醒您，當您使用7-ELEVEN i預購下單，即視為您同意辦理退貨時，由7-ELEVEN i預購代為處理電子發票及銷貨退回折讓單，以加速退款作業。
退款作業時程：
信用卡:線上刷卡約7個工作天後/門市臨櫃刷卡約14-21個工作天後將刷退至付款信用卡中； (實際以刷卡銀行帳務時間為準)
門市繳費(現金/icash 2.0付款):退費合意書回覆確認內容無誤後，約14-21個工作天電匯至退款帳戶中。
●如為開立三聯式發票退貨，消費者請至訂單查詢下載「折讓證明單」；
填寫完畢後請寄回至：台北市信義區東興路65號7樓 統一超商 稅務TEAM 收
後續將由專人為您處理退款流程。
●若您有其他疑問，請洽7-ELEVEN i預購客服：
客服信箱：7ego@ptc-nec.com.tw
客服專線：0809-070-717 -
收到商品不正確／缺件，與當初下單購物的商品不同怎麼辦？
在您收到商品後，請依正常程序儘速檢查商品，七日內如發現商品有破損、液體外漏、雜質或贈品缺漏的新品瑕疵情況，請立刻與客服中心聯繫， 客服人員將會協助查詢並安排後續換貨事宜。
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如何知道退貨進度？
我們收到您欲退貨之完整商品後，處理時間約需7個工作天。可撥打客服專線或請您點選客服信箱進行留言，將有專人與您聯繫。
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退貨時不小心將匯款資料填錯了該怎麼辦？
請您立即與客服中心聯絡，請您填寫匯款資料時務必填寫正確，以避免影響您退款的時間。
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商品超過鑑賞期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退貨？
若超過鑑賞期即無法辦理退貨，敬請見諒。
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原訂單內容為多件優惠的退貨注意事項？
7-ELEVEN i預購退貨採『可全退或部分商品退貨』，恕不提供換貨服務，但若為組促商品必須組促數量全數退貨。(請依據退貨辦法先辦理退貨，並重新訂購)。
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如何查看我的訂單資料？
您可以在登入會員後，至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。
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結帳時購物車商品無法結帳？
加入購物車因尚未完成商品購買，系統不會保留庫存量，若商品已經售完，將自動從購物車中被移除，敬請見諒。
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若我填寫的資料不完整或不正確，可以收到貨嗎？
若您填寫的收件人資料不完整或不正確，店取商品可能無法順利取貨；宅配商品則可能無法完成或延遲寄送， 請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後發現收件者資料錯誤，請取消重新訂購填寫正確資料。
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活動調整權益：
統一超商保留7-ELEVEN i預購修改、變更、取消之權利，若有未盡事宜依網站各項公告為準。
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當我的訂單成立後，如何知道我的OP點數何時會進帳?
確認您取貨後，沒有作退貨申請，14天後將給予OP點數至您的帳戶。
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付款方式有哪些？
我們提供的付款方式為：OPEN錢包、icash Pay、信用卡線上刷卡、 AFTEE先享後付、門市付款(限單筆金額10萬元以下以現金、臨櫃刷信用卡以及icash 2.0)、LINE Pay。
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訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？
由於不同的付款方式系採用不同的結帳系統，目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式， 煩請先於【訂單查詢】中取消原訂單，並重新訂購及選擇付款方式。
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採用信用卡付款安全嗎？
7-ELEVEN i預購採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權， 同時亦不會保留您的卡號，請安心付款。
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信用卡線上刷卡
消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後，本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密，保護您的資料安全。)
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為什麼信用卡在店面都可使用，網路上訂購時授權會不成功？
信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至購物網頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。
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門市付款(限單筆金額10萬元以下)
您可以選擇至門市以現金、臨櫃刷信用卡或是使用icash 2.0 ，完成付款後即代表訂單成立，商品將送到指定的7-ELEVEN門市或宅配到府。
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門市付款可以選擇使用超商禮券、商品卡嗎？
門市付款屬代收業務，僅接受單筆金額10萬元以下、臨櫃刷信用卡或是使用icash 2.0 ，無法使用超商禮券、和商品卡進行結帳。
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門市付款期限已過了該怎麼辦？
由於門市付款條碼僅保留12小時，一旦過了繳費期限，該筆訂單會自動取消，煩請您重新訂購。
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訂購前是否要先加入會員？
建議您先加入OPENPOINT會員，加入會員能享有OPENPOINT會員專屬OP累點福利、並能及時查閱個人歷史交易紀錄等相關會員服務。
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結帳時，購物車商品無法結帳?
若僅先將商品點選「放入購物車」，因尚未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量，若商品已售完，將自動從購物車中被移除。
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購買商品都會收到發票嗎?
響應環保政策，7-ELEVEN i預購訂單發票為電子發票，可至「訂單查詢」查看且同步會存到OP會員發票載具中喔！系統亦會主動通知中獎至email信箱(已索取、已作廢發票除外) 。 也可至ibon「生活服務」電子發票服務輸入手機號碼及驗證碼查詢發票有無中獎及列印中獎的紙本電子發票進行領獎。
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忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選首頁上方【會員中心】，於OPEN POINT會員登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。
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如何更改常用收件者資料？
登入後請在【會員中心】裡，選擇【常用收件者】選項，即可修改更新資料。
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請問7-ELEVEN i預購如何保障我個人資料的安全性?
對於會員所登錄或留存之個人資料，除下列情況外，本購物網同意在未獲得會員同意以前，不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料：
( 1 ) 基於法律之規定；
( 2 ) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求；
( 3 ) 為保障7-ELEVEN i預購之財產及權益；
( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。
對於會員所登錄或留存之個人資料，會員同意7-ELEVEN i預購及關係企業或合作對象，在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。
會員若對個人資料希望刪除、修改，請洽OP客服協助：https://group.openpoint.com.tw/auth/service/customer_service
個人資料之使用在台灣地區，使用期間與公司存續同。
7-ELEVEN i預購會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備，以保障會員之個人資料安全。
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會員權益
因本7-ELEVEN線上購物中心自西元(下同)2024年10月1日執行系統升級作業，於2024年9月30日(含)前所持有之購物金實體禮物卡已無法繼續於本平台使用。
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關於我們
公司名稱：統一超商股份有限公司
負責人：羅智先
地址:110台灣台北市信義區東興路65號
客服電話：0809-070-717
客服信箱：7ego@ptc-nec.com.tw
電話服務時間：週一至週五09:00-17:00
加入OPEN POINT會員約定條款
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6. 兒童及青少年之保護
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7. 使用者的守法義務及承諾
您承諾絕不為任何非法目的或以任何非法方式使用本服務，並承諾遵守本地相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。您若係本地以外之使用者，並同意遵守所屬國家或地域之法令。您同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為，包括但不限於：
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發生突發性之電子通信設備故障時。
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由於天災等不可抗力之因素或其他不可歸責於OPEN POINT致使 OPEN POINT服務無法提供服務時。
10. 以電子文件為表示方法
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13. 特別授權事項
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14. 拒絕或終止您的使用
您同意OPEN POINT得基於維護交易安全之考量，因任何理由，包含但不限於缺乏使用，或違反本服務條款的明文規定及精神，終止您的密碼、帳號（或其任何部分）或本服務之使用，並將本服務內任何「會員內容」加以移除並刪除，亦得已通知之情形下，隨時終止本服務或任何部分。此外，您同意若本服務之使用被終止，OPEN POINT對您或任何第三人均不承擔責任。
15. 本公司確保 OPEN POINT服務電腦系統具有一般可合理期待之安全性，但經由本服務鏈結之服務或網頁內容由各該服務或網頁廠商提供，本公司不保證其內容或所有資訊之正確性、可信度或即時性。
16. 準據法與解釋原則
本約定書之解釋與適用，以及與本約定書有關的爭議，均應依照本地法律予以處理，並採取對於消費者有利之解釋，並建議以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
OPEN POINT 聯合集點服務辦法：
申請人同意
1. 加入OPEN POINT聯合集點可享有統一超商(股)公司(以下簡稱統一超商)、各OPEN POINT聯盟企業(以下簡稱聯盟企業)及合作特約商 (聯盟企業及特約商名單將會不定期於OPEN POINT 官方網站及APP更新並公告，詳見 OPEN POINT 官方網站及APP ，以下同)贈送申請人之OPEN POINT 點數(以下簡稱點數) ，以累積點數兌換統一超商、聯盟企業及各合作特約商提供之優惠或贈品，亦可享有統一超商、聯盟企業及各合作特約商提供之行銷優惠等服務。
2. 為確保個人權益，申請人應填寫本人正確資料，若有變動並請盡速更新，藉以維持系統紀錄資料之正確性。申請人不得冒用別人的身分進行申請，否則需自負相關民刑事法律責任。統一超商將以本次申請單所記載或統一超商最近一次系統登錄之基本資料為記錄依據。統一超商將以系統紀錄之地址、行動電話或電子郵件、帳號等資料，不定期發送訊息、電子郵件，進行會員點數累兌點活動及優惠資訊，若有相關活動中獎將主動以電子信箱通知，為確保您的權益，請務必提供並維持資料正確性。
3. 每一位申請人限申請一個帳號(該帳號得登錄20張icash2.0二代卡，OPEN WALLET行動支付錢包可綁定20張信用卡)，違反者，除本公司終止會員身份外，違反者須償還所獲得的所有利益(包括但不限於點數、贈品)。
4. 統一超商、各聯盟企業、各合作特約商及統一超商委外服務廠商得於 OPEN POINT集點載具營運期間，於OPEN POINT營運地區範圍內，於「一五七調查、統計與研究分析」、 「0四0行銷」、「0 九0消費者、客戶管理與服務」、「0九一消費者保護」、 「0八一個人資料之合法交易業務」、「一八一其他合於營業登記項目或章程所定業務之需要」等合理關連之特定目的範圍內，以統計分析、交叉比對、簡訊、活動訊息推播、郵件、電子郵件、問券、電話行銷、電話服務等方式蒐集、處理及利用包含但不限於會員姓名、電話、地址、生日等基本資料及會員之消費時間、消費明細、店點、發票號碼、卡號、點數等生活消費相關活動資料，俾得履行契約義務並提供會員各項優惠措施及行銷活動訊息，但會員如表示不同意或要求停止對其提供前述服務時，統一超商、各聯盟企業、各合作特約商及統一超商委外服務廠商將立即停止，且會員之權益不會受到影響。
統一超商、各聯盟企業及各合作特約商得將會員之點數資料提供予各合作夥伴，作為特約商累兌點作業、點數餘額通知、統計調查分析、交叉比對、行銷與其他服務使用，惟統一超商將僅於必要範圍內提供資料，且將對會員資料為適當之個資保護。消費者於 OPEN POINT 官方網站或APP申請會員，並於完成啟用統一超商寄發手機簡訊確認之程序後，成為OPEN POINT集團會員。會員於 OPEN POINT集團會員之帳號為手機號碼，會員啟用OPEN POINT集團會員帳號時，即可使用 OPEN POINT提供之功能。
5. 為維護會員權益，如系統產生點數登錄異常情況時，統一超商將暫停該卡異常狀況之點數登錄及兌換功能；異常狀況解除時，統一超商隨即恢復會員點數登錄、兌換功能或調整該卡點數。
6. 會員如就已消費並贈送點數之商品或服務向原聯盟企業或合作特約商退換貨時，聯盟企業及合作特約商將扣回該商品贈送點數，若點數不足以扣抵者，聯盟企業及合作特約商有權利要求會員以等同點數之現金補足。
7. 點數可兌換之贈品內容將不定期更新，會員不得要求兌換現金，或兌換非贈品兌換期限內之贈品。點數兌換作業，將依各聯盟企業及合作特約商公告為準。
8. 除另有約定外，統一超商與各合作特約商間並無合夥、經銷、代理或保證人關係，兌換贈品如由各合作特約商直接提供予會員，其寄送、使用、保證、瑕疵擔保等問題，均由各合作特約商或活動主辦單位提供並負責之。
9. 會員當年度獲贈之點數，可使用至次年12月31日。參加行銷活動所獲贈的點數將在各活動另行指定時間轉入會員帳戶，且兌換贈品所需點數將以獲贈日在前者優先扣除。
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購買商品都會收到發票嗎？
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直接列印訂單查詢內的電子發票購買證明，可以拿去兌獎嗎？
不可兌換。中獎發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的發票購買證明，僅供留檔參考，若您使用會員載具索取發票，可至ibon「生活服務」電子發票服務輸入手機號碼及驗證碼查詢發票有無中獎及列印中獎的紙本電子發票進行領獎。
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