退貨規則

根據消費者保護法之規定，7-ELEVEN i預購將提供您享有商品到貨簽收次日起至第七日內之鑑賞期（非商品試用期），可隨時解約退貨之權益，但提醒您注意，7-ELEVEN i預購退貨『可全退或部分商品退貨』，恕不提供換貨服務，但若為組促商品必須組促數量全數退貨。

舉例：A訂單有1個還魂梅+2包第二件5折的佛跳牆，欲退貨佛跳牆時，則需2個佛跳牆一起退，不能只退一個佛跳牆。

商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(退回商品必須是全新狀態未使用且完整包裝，請務必保持商品、贈品、配件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料等之完整性)。
※下列情形可能影響您的退貨權益：
在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用。商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。
※依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若屬下列商品，除產品瑕疵外，不接受退貨：
● 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：部分挖寶區商品、效期品、蛋糕、生鮮食品)
● 依消費者要求所為之客製化給付。
● 報紙、期刊或雜誌。
● 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
● 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
● 已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
● 國際航空客運服務。
購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送會員點數...等)或是活動網頁特別註明限制之商品，退貨時則需整筆訂單一起退貨。
組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。

我要如何進行訂單取消或退貨呢？

請您至【會員中心】→【訂單查詢】中查詢訂單狀態，若訂單狀態為出貨中，可直接點選【訂單取消】。若在您申請取消訂單時，訂單的狀態已進入備貨中，將無法取消該筆訂單。

退貨流程

宅配/店取退貨：
步驟一：請於七天鑑賞期內，至【會員中心】→【訂單查詢】→【訂單退貨】申請退貨，並填寫退貨所需資料。
步驟二：7-ELEVEN i預購在收到退貨申請後，將於一週內安排宅配前往收取退貨，請您將商品準備好、並保持手機暢通，以便宅配人員與您聯繫。
步驟三：在回收到退貨商品後，將會檢查退貨商品的品項、數量與狀態。
步驟四：於確認商品無誤後，將依照您的原付款方式不同，於14-21個工作天內，採退刷或電匯退款方式將款項退還給您。

只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎？

7-ELEVEN i預購提供您七天的商品鑑賞期 (含例假日)，於簽收商品後的七日內，若對商品有任何疑慮，請您留言至客服信箱7ego@ptc-nec.com.tw，或撥打客服專線0809-070-717
貼心提醒：商品鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較(非試用)。
※下列情形可能影響您的退貨權益：
在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝遺失、毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形，或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。商品經拆封、拆膜、使用。商品或外盒已凹陷、毀損變形、變質或保存不良。
※依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若屬下列商品，除產品瑕疵外，不接受退貨：
● 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如：效期品、蛋糕、生鮮食品、年菜、鮮花束…等)
● 依消費者要求所為之客製化給付。
● 報紙、期刊或雜誌。
● 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
● 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
● 已拆封之個人衛生用品。(如：內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
● 國際航空客運服務。
購買之商品若符合行銷活動(如任選、紅配綠、滿額贈送會員點數...等)或是活動網頁特別註明限制之商品，退貨時則需整筆訂單一起退貨。
組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。

退款方式有哪些？

若您的原付款方式為刷卡(包含門市臨櫃刷卡與線上刷卡)，退款將採用退刷；原付款方式為門市現金/icash 2.0付款，退款方式為人工轉帳匯款。 提醒您，當您使用7-ELEVEN i預購下單，即視為您同意辦理退貨時，由7-ELEVEN i預購代為處理電子發票及銷貨退回折讓單，以加速退款作業。

退款作業時程：
　信用卡:線上刷卡約7個工作天後/門市臨櫃刷卡約14-21個工作天後將刷退至付款信用卡中； (實際以刷卡銀行帳務時間為準)
　門市繳費(現金/icash 2.0付款):退費合意書回覆確認內容無誤後，約14-21個工作天電匯至退款帳戶中。
●如為開立三聯式發票退貨，消費者請至訂單查詢下載「折讓證明單」；
填寫完畢後請寄回至：台北市信義區東興路65號7樓 統一超商 稅務TEAM 收
後續將由專人為您處理退款流程。
●若您有其他疑問，請洽7-ELEVEN i預購客服：
客服信箱：7ego@ptc-nec.com.tw
客服專線：0809-070-717

收到商品不正確／缺件，與當初下單購物的商品不同怎麼辦？

在您收到商品後，請依正常程序儘速檢查商品，七日內如發現商品有破損、液體外漏、雜質或贈品缺漏的新品瑕疵情況，請立刻與客服中心聯繫， 客服人員將會協助查詢並安排後續換貨事宜。

如何知道退貨進度？

我們收到您欲退貨之完整商品後，處理時間約需7個工作天。可撥打客服專線或請您點選客服信箱進行留言，將有專人與您聯繫。

退貨時不小心將匯款資料填錯了該怎麼辦？

請您立即與客服中心聯絡，請您填寫匯款資料時務必填寫正確，以避免影響您退款的時間。

商品超過鑑賞期時，如保持商品完整且均無使用的狀況下，是否還能退貨？

若超過鑑賞期即無法辦理退貨，敬請見諒。

原訂單內容為多件優惠的退貨注意事項？

7-ELEVEN i預購退貨採『可全退或部分商品退貨』，恕不提供換貨服務，但若為組促商品必須組促數量全數退貨。(請依據退貨辦法先辦理退貨，並重新訂購)。

如何查看我的訂單資料？

您可以在登入會員後，至【訂單查詢】頁查看購買紀錄及訂單明細。

結帳時購物車商品無法結帳？

加入購物車因尚未完成商品購買，系統不會保留庫存量，若商品已經售完，將自動從購物車中被移除，敬請見諒。

若我填寫的資料不完整或不正確，可以收到貨嗎？

若您填寫的收件人資料不完整或不正確，店取商品可能無法順利取貨；宅配商品則可能無法完成或延遲寄送， 請您於購買時再次確認您的收件資料。若購買完成後發現收件者資料錯誤，請取消重新訂購填寫正確資料。

活動調整權益：

統一超商保留7-ELEVEN i預購修改、變更、取消之權利，若有未盡事宜依網站各項公告為準。

當我的訂單成立後，如何知道我的OP點數何時會進帳?

確認您取貨後，沒有作退貨申請，14天後將給予OP點數至您的帳戶。

付款方式有哪些？

我們提供的付款方式為：OPEN錢包、icash Pay、信用卡線上刷卡、 AFTEE先享後付、門市付款(限單筆金額10萬元以下以現金、臨櫃刷信用卡以及icash 2.0)、LINE Pay。

訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？

由於不同的付款方式系採用不同的結帳系統，目前未提供您直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式， 煩請先於【訂單查詢】中取消原訂單，並重新訂購及選擇付款方式。

採用信用卡付款安全嗎？

7-ELEVEN i預購採用與銀行同級的 SSL 128 加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權， 同時亦不會保留您的卡號，請安心付款。

信用卡線上刷卡

消費者只要提供信用卡號碼、信用卡有效期限、卡片後三碼即可。使用信用卡線上付款後，本站會透過電子郵件發送訂單編號及明細給您。(線上刷卡的資料傳輸均採用SSL 128憑證加密，保護您的資料安全。)

為什麼信用卡在店面都可使用，網路上訂購時授權會不成功？

信用卡網路上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間取得聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至購物網頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。

門市付款(限單筆金額10萬元以下)

您可以選擇至門市以現金、臨櫃刷信用卡或是使用icash 2.0 ，完成付款後即代表訂單成立，商品將送到指定的7-ELEVEN門市或宅配到府。

門市付款可以選擇使用超商禮券、商品卡嗎？

門市付款屬代收業務，僅接受單筆金額10萬元以下、臨櫃刷信用卡或是使用icash 2.0 ，無法使用超商禮券、和商品卡進行結帳。

門市付款期限已過了該怎麼辦？

由於門市付款條碼僅保留12小時，一旦過了繳費期限，該筆訂單會自動取消，煩請您重新訂購。

訂購前是否要先加入會員？

建議您先加入uniopen會員，加入會員能享有uniopen會員專屬OP累點福利、並能及時查閱個人歷史交易紀錄等相關會員服務。

結帳時，購物車商品無法結帳?

若僅先將商品點選「放入購物車」，因尚未完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量，若商品已售完，將自動從購物車中被移除。

購買商品都會收到發票嗎?

響應環保政策，7-ELEVEN i預購訂單發票為電子發票，可至「訂單查詢」查看且同步會存到uniopen會員載具中喔！系統亦會主動通知中獎至email信箱(已索取、已作廢發票除外) 。 也可至ibon「生活服務」電子發票服務輸入手機號碼及驗證碼查詢發票有無中獎及列印中獎的紙本電子發票進行領獎。

忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，請點選首頁上方【會員中心】，於uniopen會員登入頁面點選【忘記密碼】進行查詢。

如何更改常用收件者資料？

登入後請在【會員中心】裡，選擇【常用收件者】選項，即可修改更新資料。

請問7-ELEVEN i預購如何保障我個人資料的安全性?

對於會員所登錄或留存之個人資料，除下列情況外，本購物網同意在未獲得會員同意以前，不對外揭露會員之姓名、地址、電子郵件地址及其他依法受保護之個人資料：
( 1 ) 基於法律之規定；
( 2 ) 受司法機關或其他有權機關基於法定程序之要求；
( 3 ) 為保障7-ELEVEN i預購之財產及權益；
( 4 ) 在緊急情況下為維護其他會員或第三人之人身安全。
對於會員所登錄或留存之個人資料，會員同意7-ELEVEN i預購及關係企業或合作對象，在符合個資法的規範下使用於行銷相關用途。
會員若對個人資料希望刪除、修改，請洽OP客服協助：https://group.openpoint.com.tw/auth/service/customer_service
個人資料之使用在台灣地區，使用期間與公司存續同。
7-ELEVEN i預購會建立個資相關管理制度及個資安全使用之軟硬體設備，以保障會員之個人資料安全。

會員權益

因本7-ELEVEN線上購物中心自西元(下同)2024年10月1日執行系統升級作業，於2024年9月30日(含)前所持有之購物金實體禮物卡已無法繼續於本平台使用。
如您仍持有7-ELEVEN線上購物中心之購物金實體禮物卡(序號未刮開)，得按該實體卡剩餘購物金額度以1:1之比例兌換為OPENPOINT點數，請您備妥您的實體禮物卡及OPENPOINT帳戶資訊後，洽本平台客服進行兌換作業(兌換作業將按本平台作業程序定期批次處理，造成不便敬請見諒)。

關於我們

公司名稱：統一超商股份有限公司
負責人：羅智先
地址:110台灣台北市信義區東興路65號
客服電話：0809-070-717
客服信箱：7ego@ptc-nec.com.tw
電話服務時間：週一至週五09:00-17:00

uniopen會員

會員條款請參閱 uniopen服務條款

OPENPOINT點數

點數說明請參閱 OPENPOINT

購買商品都會收到發票嗎？

響應環保政策，7-ELEVEN i預購訂單發票為電子發票，可至「訂單查詢」查看且同步會存到uniopen會員載具中喔！系統亦會主動通知中獎至email信箱(已索取、已作廢發票除外) 。 也可至ibon「生活服務」電子發票服務輸入手機號碼及驗證碼查詢發票有無中獎及列印中獎的紙本電子發票進行領獎。

直接列印訂單查詢內的電子發票購買證明，可以拿去兌獎嗎？

不可兌換。中獎發票兌獎必須使用發票正本。帳戶內的發票購買證明，僅供留檔參考，若您使用會員載具索取發票，可至ibon「生活服務」電子發票服務輸入手機號碼及驗證碼查詢發票有無中獎及列印中獎的紙本電子發票進行領獎。

若開立「電子發票」後，想改開立公司用發票(發票需有統編)怎麼辦？

電子發票經開立後若要換開公司用發票(三聯式發票)，請聯絡7-ELEVEN i預購客服(客服信箱：7ego@ptc-nec.com.tw；客服專線0809-070-717)，填寫發票換開申請書，我們將為您換開公司用發票，並將發票郵寄給您。

商品資訊

商品交易頁面呈現之商品名稱、價格、內容、規格、型號及其他相關資訊，為雙方契約之一部分。